Inovação Integrada

O projeto foi iniciado com a definição da metodologia e elaboração do cronograma de pesquisa, do screener e do roteiro de entrevista.

Tendo em vista a natureza do projeto, que poderia culminar no desenvolvimento de um produto digital ou customização de uma solução existente no mercado, optou-se pela metodologia do Triplo Diamante (ver imagem abaixo). Todavia, na primeira fase do projeto, foram trabalhadas apenas as etapas de pesquisa, insight e ideação.

Em seguida, delimitou-se o universo amostral e os perfis dos participantes que seriam recrutados para a investigação. Antes da elaboração do roteiro de entrevistas, foi utilizada a matriz CSD em busca de certezas, suposições e dúvidas concernentes ao contexto pesquisado.

No total, foram realizadas 19 (dezenove) entrevistas em profundidade, que foram posteriormente analisadas com a finalidade de identificar problemas e oportunidades para uma operação integrada na Diretoria de Inovação.

Em seguida, a partir dos problemas mapeados, foi elaborada uma matriz de riscos com a finalidade de categorizar os potenciais impactos negativos segundo a gravidade, probabilidade e implicações. Nesse projeto, os riscos com implicações financeiras ou de imagem foram entendidos como os de maior gravidade. Para cada um desses riscos foi acrescido um detalhamento de suas possíveis implicações.

A matriz de riscos permite visualizar com clareza quais problemas representam implicações mais severas em um projeto ou instituição, a fim de auxiliar na priorização e tomada de decisão.

Após essa etapa, foi realizada a priorização das descobertas com o cruzamento dos problemas transversais (maior recorrência e escala) com os de risco mais elevado para a instituição.

Em seguida, foram elencadas as necessidades da Diretoria, as quais foram analisadas e segmentadas em categorias, de acordo com os níveis da Pirâmide de Maslow adaptada para o contexto organizacional. São elas: operação básica, segurança, cultura, estima e atualização. As necessidades mais representativas centraram-se nas categorias “segurança” e “cultura”. Além da segmentação segundo os níveis da Pirâmide de Maslow Organizacional, as necessidades também foram classificadas em primárias, secundárias e terciárias.

As necessidades foram então cruzadas com as perguntas-desafio estabelecidas na etapa anterior e com os macrotemas identificados. Em seguida, foram priorizadas as primárias e com maior impacto institucional.

Além disso, examinou-se uma ferramenta específica de Gestão da Inovação, em uso na Diretoria, e sua adoção na prática, uma vez que o objetivo de sua implementação era propiciar a integração do funil da Diretoria e dos processos de recebimento e de análise de invenções e requisições. A partir da pesquisa em profundidade, foi elaborada uma matriz com os principais comportamentos percebidos, seguida da análise de potenciais falhas e de oportunidades de adequação na adoção da ferramenta.

Por fim, foram elaborados cenários para a tomada de decisão, que se desdobraram em 4 (quatro) possibilidades centrais, considerando critérios como familiaridade e novidade e uso holístico da Diretoria ou específico das áreas, cada qual com o seu desafio de adoção e implementação.

Para cada cenário elaborado, foram estabelecidos prós, contras e requisitos funcionais necessários, bem como o investimento financeiro para a sua viabilização.