Construção Pós-Graduação em DS e Inovação em Saúde

O desafio desse projeto foi propor, construir e coordenar a 1ª Pós-graduação em Design de Serviços e Inovação em Saúde da América Latina, lançada pelo Hospital Albert Einstein.

Para tanto, foram elaboradas pesquisas de benckmarking, examinando ofertas nacionais e internacionais do segmento de Design de Serviço, bem como pesquisas de mercado para entendimento do market share, empregabilidade, salários de profissionais atuantes e oportunidades para a inovação no produto, quer seja na metodologia, quer seja no formato, infraestrutura fornecida e conteúdo programático.

Ao longo do projeto, verificou-se uma alta aceitação e reconhecimento da qualidade do produto por docentes renomados do mercado, estudantes de diversas áreas do conhecimento e o time da instituição, resultando em engajamentos orgânicos nas redes sociais, alta nota de satisfação e baixos índices de evasão.

Escopo

Benchmarking
Pesquisa de mercado
Análise e síntese de dados
Elaboração de estratégia para o produto e para a comunicação
Criação de ementas e do projeto pedagógico do curso
Cocriação do produto
Coordenação técnica
Construção de relatórios

17

Programas nacionais e internacionais pesquisados

2

meses de projeto

1ª

pós-graduação em Design de Serviços e Inovação em Saúde da América Latina

ETAPA 1 DE 9

Benchmarking nacional e internacional

O projeto foi iniciado com a condução de benchmarkings estratégicos, com o exame de programas nacionais e internacionais em Design de Serviço (cursos livres e pós-graduações stricto sensu e lato sensu). Os elementos examinados foram: proposta de valor, conteúdo programático, benefícios oferecidos, parcerias, público-alvo, resultado esperado, duração, nível, formato, método de ensino, infraestrutura e investimento.

Os principais aspectos identificados a partir da investigação foram:

Oferta majoritariamente de cursos de Mestrado, denotando uma possível ênfase em pesquisa profunda na área e a concentração das discussões sobre o campo na academia;
Conteúdo programático dos títulos genérico ou com mescla de disciplinas de outras áreas do conhecimento, não auxiliando na formação completa do profissional de Serviços;
Há apenas 3 cursos nacionais de Design de Serviços muito pautados em ferramentas e sem aplicação em saúde; e
Possibilidade de pioneirismo do Einstein no primeiro curso de Pós-graduação de Design de Serviços em Saúde que poderia ser ofertado tanto a nível nacional quanto internacional (internacionalização do Ensino).

À esquerda, visão micro de parte da Pesquisa Desk; à direita, visão macro dos estudos realizados.

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Pesquisa de mercado

Em paralelo ao benchmarking, foram realizadas pesquisas desk para a verificação do estado da arte do Design de Serviço no Brasil, bem como pesquisas de mercado para o exame da perspectiva de carreira em Design de Serviço no âmbito da Saúde e em áreas adjacentes, como Tecnologia aplicada à Saúde ou Consultora em Design de Serviço.

A pesquisa apontou os seguintes achados:

As habilidades mais procuradas no mercado de trabalho incluem capacidade analítica e visão abrangente (Exame, 2023).
Entre as 14 profissões mais procuradas destacam-se os profissionais de medicina especializada e de serviços criativos (Indeed, 2022).
Designer de Serviço / Inovação aparece entre as 10 profissões do futuro.
Concentração de 71% das vagas abertas para profissionais de Design de Serviço nas grandes metrópoles, em especial em São Paulo.
Salários entre R$5 – R$17 mil, sendo o menor valor para pessoas com até 2 anos de experiência e, o maior, para os profissionais com mais de 10 anos de carreira (Service Design Salary Report, 2021).

Pesquisa de empregabilidade em Design de Serviço e recorte da análise SWOT Cruzada realizada, com estratégias para a oferta e comunicação do produto.

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Pesquisa bibliográfica

Em seguida, foram executadas pesquisas bibliográficas, com consulta a artigos, dissertações e teses nas temáticas “Serviço”, “Design de Serviço” e “Design de Serviço aplicado à Saúde” em busca de conceitos, conteúdos e discussões atuais para serem acrescidos à pós-graduação. A partir dessa investigação, foram criados mapas conceituais para cada um desses eixos temáticos.

Mapas conceituais dos eixos “Serviço” e “Design de Serviço”.

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Decomposição dos dados

À esquerda, agrupamento preliminar do eixo “Serviço”; à direita, clusterização de disciplinas e módulos a partir do diagrama de afinidades.

Os conceitos elencados foram analisados e agrupados em temas e subtemas para cada um dos eixos pesquisados (Serviço, Design de Serviço e Design de Serviço aplicado à Saúde). Em seguida, os temas resultantes da pesquisa bibliográfica e da pesquisa desk foram classificados em blocos, transformando-se em potenciais módulos e disciplinas.

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Cocriação do produto

Na sequência, as disciplinas previamente agrupadas foram separadas em eixos e módulos e receberam carga horária e indicações de docentes que seriam posteriormente convidados para o programa. Nessa etapa, foram convidados profissionais internos para o desdobramento do eixo “Design de Serviço aplicado à Saúde” e docentes para opinarem sobre o programa e cocriarem conosco à medida que eram acionados para o curso.

Refino e organização das disciplinas em eixos, módulos, formato e carga horária, e delimitação dos docentes para cada agrupamento de matérias.

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Desenho do produto e da estratégia de comunicação

Em seguida, foram delimitados o formato do produto, o conteúdo programático com carga horária, o corpo docente, a metodologia, a infraestrutura, os benefícios do programa, o calendário acadêmico e as estratégias de divulgação da oferta. Ademais, foram elaboradas ementas para cada disciplina e o projeto pedagógico do curso para a submissão junto ao MEC.

Organização das disciplinas da pós-graduação no calendário letivo, com a indicação dos docentes alocados em cada matéria.

Vídeo de divulgação da Pós-graduação em Design de Serviços e Inovação em Saúde para disseminação em eventos e nas redes sociais.

Delimitações de público, formato, metodologia e conteúdo programático da pós-graduação, além das divulgações intencionais e orgânicas do corpo docente no LinkedIn.

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Aplicação das aulas

Aplicação das aulas no formato híbrido, com aulas on-line e síncronas, palestra com convidado externo, pesquisa de campo e prototipagem em Laboratório Maker.

À esquerda, aulas da pós-graduação ocorrendo no formato híbrido (encontros presenciais com transmissão on-line e encontros on-line síncronos); à direita, amostra em vídeo da aula de prototipagem em serviços, ocorrida no Laboratório Maker.

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Resultados

Nota de satisfação das disciplinas, considerando o período de outubro de 2023 a agosto de 2024 e o total de 144 respondentes.

“

O material elaborado e formato de aulas são excelentes para exercitar o pensamento em modelos de negócios focado em serviço. Com certeza consigo aplicar no dia a dia o conteúdo exposto.
Aluno 1

“

Disciplina excelente! Professora com domínio do conteúdo e excelente didática. Pontualidade também foi um ponto muito positivo. Parabéns!
Aluno 2

“

Mais uma aula sensacional. Altíssimo nível. Didática e a preocupação no preparo do material, e a preocupação do professor em passar o conteúdo foram surpreendentes.
Aluno 3

Publicações orgânicas no LinkedIn de alunos da Pós-graduação em Design de Serviços e Inovação em Saúde.

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Aprendizados

Produto

Necessidade de adequar as atividades assíncronas do curso para o contexto de vida dos alunos;
Momentos presenciais auxiliaram os alunos a imergirem no campo e a experienciarem a infraestrutura da instituição;
Necessidade de realizar pequenos ajustes na carga horária de algumas disciplinas após a conclusão da turma piloto.

Metodologia

A metodologia de construção do curso resultou na criação de um produto relevante e valioso para alunos e para o mercado.

Estratégia de oferta

A divulgação da pós por docentes renomados no mercado foi positiva, especialmente para o awareness do produto junto à comunidade de Design;
O público de profissionais de saúde mostrou-se promissor para novas turmas, tendo demonstrado engajamento e capacidade de aprendizado da metodologia.

Docentes

Cocriação com os docentes a partir da ementa permitiu a exploração de cases particulares e a criação complementar de conteúdos;
A contratação de docentes do mercado e da academia ampliou o dinamismo da pós e trouxe perspectivas diferenciadas para o curso;
Necessidade de instruir docentes provenientes do mercado quanto às obrigações acadêmicas (avaliação e atribuição de conceito).