O desafio desse projeto foi preparar e aplicar um Workshop de Design de Serviço e Inovação em Saúde como parte do V Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Processos e Inovação em Saúde, do Hospital Albert Einstein.
Além do conteúdo expositivo, os participantes receberam o desafio de construir uma jornada completa de um stakeholder do sistema de saúde, diagnosticando problemas e propondo soluções. Ao final, cada parcela da jornada individual foi reunida em um blueprint de serviço, para a visualização do serviço como um sistema com atores interconectados.
Ao final, o workshop de 4 horas contribuiu para que os participantes desenvolvessem um olhar holístico, analítico e tático para planejar e gerir serviços inovadores.
