O desafio desse projeto foi mapear a jornada on-line (as is) dos alunos dos cursos de Educação Executiva, a fim de identificar aspectos positivos e pontos de melhoria no serviço. Para tanto, foram realizadas entrevistas com o time responsável pela Educação Executiva e acessados resultados de pesquisa dos cursos.
A partir do mapeamento da jornada e do diagnóstico de pesquisa, identificou-se a necessidade de readequar os pontos de contato principais do serviço, como o layout do site, a página de inscrição, a comunicação com o aluno e os processos manuais, que foram automatizados.
